Retours et remboursements

MODALITÉS DE RETOUR

Vous disposez de 15 jours, à compter de la date de réception ou de retrait de votre commande, pour retourner un ou plusieurs articles.

Shopping zen : vous pouvez retourner jusqu’au 5 janvier 2026 tout article commandé entre le 6 novembre 2025 et le 18 décembre 2025.

Afin que votre retour soit validé et traité, vous devez impérativement :

  1. Générer une demande de retour depuis votre espace client.
  2. Veiller à ce que les produits soient neufs (non portés, non utilisés, non lavés), avec leurs étiquettes et emballages d’origine intacts, afin qu’ils puissent être à nouveau commercialisés.
  3. Retourner les sous-vêtements uniquement s’ils sont non descellés (emballages non ouverts).

Les retours ne sont pas acceptés pour les articles alimentaires, les produits cosmétiques et la droguerie. Toute anomalie doit être signalée au service client dès la réception ou le retrait de la commande. Des éléments complémentaires (photographies, par exemple) pourront être demandés afin d’instruire votre demande. Si ces conditions ne sont pas respectées, les retours seront automatiquement refusés.

PROCÉDURE DE RETOUR

Nous vous invitons à générer une seule demande de retour pour l’ensemble de vos articles.

  1. Identifiez-vous sur votre espace client CollectionPrête, accédez à « Historique et détails de mes commandes » et cliquez sur le bouton « Détails ».
  2. Cliquez sur « Renvoyer un produit ».
  3. Cochez le ou les articles à retourner en mentionnant le motif.
  4. Cliquez sur le bouton « Renvoyer un produit ».

Vous recevrez sous 48 heures ouvrées un courriel confirmant la validation de votre retour.

Une fois votre demande de retour validée :

  1. Placez le ou les articles que vous souhaitez retourner dans votre colis, conditionnés dans leur emballage individuel d’origine.
  2. Mettez le bon de retour (disponible sous 48 heures ouvrées dans votre espace client, rubrique « Retours produit ») à l’intérieur du colis.
  3. Fermez hermétiquement votre colis.

EXPÉDITION DU RETOUR

Deux options sont disponibles.

1. En magasin CollectionPrête – offert

Déposez votre colis retour dans le magasin CollectionPrête de votre choix.
Vous recevrez un courriel confirmant l’enregistrement de votre dépôt en magasin.

2. Par Colissimo – offert (uniquement pour les livraisons en France métropolitaine, hors Corse et hors Click & Collect)

Une étiquette prépayée (une par commande), également disponible dans votre espace client, vous sera envoyée par courriel sous 48 heures ouvrées à partir de votre demande de retour.

Collez l’étiquette prépayée sur votre colis, puis déposez votre retour dans un bureau de Poste Colissimo.
Suivez l’acheminement de votre colis retour en renseignant le numéro d’étiquette retour (disponible dans votre espace client).

Si Colissimo confirme la livraison du colis retour, le remboursement interviendra sous 14 jours ouvrés à compter de sa réception par notre service qualité retour, sous réserve du respect des modalités de retour.

TRAITEMENT DU RETOUR

Chaque article retourné peut faire l’objet d’un remboursement ou, uniquement en magasin, d’un échange.

Remboursement

Il est effectué sous 14 jours ouvrés à partir du dépôt du colis retour en magasin CollectionPrête ou de sa réception par notre service qualité retour.

Le remboursement est déclenché via le mode de règlement initial de la commande et sera visible sur votre compte sous 3 jours ouvrés après la notification de remboursement adressée par courriel.

Les frais de livraison éventuellement payés lors de la commande ne sont remboursés que si celle-ci est intégralement retournée.

À noter : le retour d’un article ayant fait l’objet d’une remise spécifique (type « -5 € offert dès 50 € d’achat », « 1 acheté = 1 offert », « 1 acheté, le 2e à -50 % », « -20 % supplémentaire dès 100 € d’achat ») en suspendra l’application sur la commande concernée si la condition de l’offre n’est plus respectée.

Échange (non remboursable) – uniquement en magasin CollectionPrête

Les clients retournant les articles en magasin CollectionPrête peuvent demander un échange contre la même référence, sur place, sous réserve que l’article soit disponible et selon les conditions du magasin.

Un article échangé en magasin ne peut plus être remboursé.

À noter : si l’article souhaité en échange n’est disponible que sur le site internet, il suffit de demander le remboursement de l’article retourné et de passer une nouvelle commande de l’article souhaité sur collectionprete.com.