Foire aux questions

Chez CollectionPrête, nous savons que l’achat de pièces issues de collections antérieures suscite naturellement des interrogations. Nous avons réuni ici les réponses aux questions les plus fréquentes que nous recevons. Si vous ne trouvez pas l’information que vous cherchez, notre service client reste à votre écoute.

Commandes et comptes

Comment passer commande sur collectionprete.com ?

La commande s’effectue simplement en quelques étapes. Après avoir ajouté vos articles au panier, vous accédez à la validation où il vous sera demandé de vous identifier ou de créer un compte. Vous choisissez ensuite votre mode de livraison, vous acceptez les conditions générales de vente, et vous procédez au paiement. Un courriel de confirmation vous est immédiatement adressé.

Dois-je obligatoirement créer un compte ?

Oui, la création d’un compte est nécessaire pour passer commande. Elle vous permet de suivre l’état de vos achats, de consulter votre historique et de gérer vos retours. Ce compte est gratuit et sa création ne prend que quelques instants.

J’ai oublié mon mot de passe. Comment faire ?

Depuis la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ». Vous recevrez à l’adresse électronique que vous avez utilisée lors de votre inscription un lien vous permettant de le réinitialiser immédiatement.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?

Toute commande validée entre immédiatement dans notre processus de préparation. Il n’est donc malheureusement pas possible de la modifier ou de l’annuler une fois le paiement confirmé. En cas d’erreur, vous pourrez bien sûr retourner le ou les articles concernés dans les conditions prévues.

Produits et stocks

Les produits que vous vendez sont-ils neufs ?

Oui, absolument. Tous les articles proposés sur collectionprete.com sont neufs, jamais portés, avec leurs étiquettes et emballages d’origine intacts. Ils proviennent exclusivement de collections antérieures et de fins de séries.

Comment se fait-il que vous proposiez des collections passées ?

Notre modèle repose sur un partenariat avec les marques et les créateurs. Nous achetons leurs stocks dormants — les pièces qui n’ont pas été vendues en boutique lors des saisons précédentes — et les remettons en vente à des conditions accessibles. C’est une manière de prolonger la vie de ces vêtements sans jamais en altérer la qualité.

Un produit commandé est finalement en rupture. Que se passe-t-il ?

Très exceptionnellement, il peut arriver qu’un article commandé ne soit plus disponible. Dans ce cas, nous vous contactons personnellement par courriel pour vous proposer soit un échange avec un article équivalent, soit l’annulation de la commande avec remboursement intégral, soit un avoir valable sur l’ensemble du site.

Recevez-vous régulièrement de nouveaux articles ?

Oui, notre catalogue évolue constamment. De nouvelles pièces sont mises en ligne chaque semaine, au gré des arrivages et des partenariats que nous développons. Nous vous invitons à consulter régulièrement le site ou à vous inscrire à notre lettre d’information pour ne rien manquer.

Paiement et sécurité

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes bancaires Visa, Mastercard, Carte Bleue et American Express, ainsi que PayPal. Le paiement est sécurisé et nous ne conservons aucune donnée bancaire dans nos systèmes.

Puis-je utiliser un avoir ou un bon de réduction ?

Oui, vous pouvez régler tout ou partie de votre commande avec un avoir ou un bon de réduction, directement lors de la validation du panier. Un avoir doit être utilisé en une seule fois et n’est pas remboursable, même partiellement.

À quel moment suis-je débité ?

Le prélèvement intervient deux jours ouvrés après la validation de votre commande. En cas de refus de paiement par votre établissement bancaire, nous vous invitons à le contacter directement.

Retours et échanges

Quel est le délai pour retourner un article ?

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception ou du retrait de votre commande pour nous retourner un ou plusieurs articles. Ce délai est strict et conditionne l’acceptation de votre demande.

Tous les produits sont-ils retournables ?

Non, certains produits ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité : il s’agit des articles alimentaires, des produits cosmétiques et de la droguerie. Les sous-vêtements ne sont acceptés que s’ils sont non descellés et dans leur emballage d’origine intact.

Comment faire pour retourner un article ?

La procédure est entièrement dématérialisée. Connectez-vous à votre espace client, accédez à l’historique de vos commandes, sélectionnez la commande concernée et cliquez sur « Renvoyer un produit ». Après validation de votre demande sous 48 heures ouvrées, vous recevrez un bon de retour à imprimer et à joindre dans votre colis.

Puis-je échanger un article plutôt que me le faire rembourser ?

L’échange n’est possible qu’en magasin CollectionPrête. Il vous suffit de vous présenter dans l’une de nos boutiques avec l’article concerné et votre justificatif d’achat. L’échange s’effectue sur place, sous réserve de disponibilité de la référence souhaitée. Les articles achetés sur le site et échangés en magasin ne peuvent ensuite plus faire l’objet d’un remboursement.

Quand serai-je remboursé ?

Le remboursement intervient dans un délai de 14 jours ouvrés à compter de la réception de votre colis retour par notre service qualité ou de son dépôt en magasin CollectionPrête. Il est effectué via le même mode de règlement que celui utilisé lors de l’achat. Le délai de réapparition des fonds sur votre compte dépend ensuite de votre établissement bancaire.

Commandes professionnelles

Je suis un professionnel. Puis-je acheter sur collectionprete.com ?

Notre site est prioritairement destiné aux particuliers. Si vous souhaitez effectuer des achats dans un cadre professionnel, notamment pour la revente, vous devez au préalable nous contacter afin d’obtenir un accord. À défaut, votre compte pourra être bloqué.

Une TPE de moins de 5 salariés bénéficie-t-elle du droit de rétractation ?

Oui, mais uniquement pour les achats qui ne relèvent pas de votre activité principale. Si votre cœur de métier est la vente de produits identiques ou similaires à ceux que vous achetez chez nous, le droit de rétractation ne s’applique pas.

Confidentialité et données personnelles

Mes informations personnelles sont-elles protégées ?

Nous accordons la plus haute importance à la protection de vos données. L’ensemble de nos traitements est conforme au Règlement général sur la protection des données (RGPD). Vous pouvez consulter notre politique de confidentialité pour connaître précisément les données collectées, leur finalité et la durée de leur conservation.

Comment puis-je accéder à mes données ou demander leur suppression ?

Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et d’effacement de vos données personnelles. Pour exercer ces droits, il vous suffit de nous adresser votre demande depuis votre espace client ou par courrier. Nous y répondrons dans les meilleurs délais.

Une question supplémentaire ?

Nous espérons que cette foire aux questions a pu vous éclairer. Si votre interrogation ne figure pas dans cette liste, notre équipe reste à votre entière disposition. Chez CollectionPrête, nous croyons qu’une clientèle bien informée est une clientèle sereine — et c’est avec plaisir que nous vous accompagnons dans chacun de vos achats.